Refund Policy (Terms of Service)

1. General Policy

All fees paid to NovoYou Health, LLC (“NovoYou,” “we,” “us,” or “our”) are subject to this Refund Policy. By purchasing any services, programs, or products, you acknowledge and agree that:

• Medical services are provided based on clinical judgment and individualized assessment

• Outcomes are not guaranteed

• Refunds are limited and granted only in accordance with this policy

2. Annual Programs and Memberships

2.1 Eligibility

Annual programs are eligible for partial, prorated refunds only within the first six (6) months following the original date of purchase.

2.2 Proration Schedule

Refunds, if approved, will be calculated as follows:

Time Since Purchase Refund Percentage

0–30 days 80%

31–60 days 60%

61–90 days 50%

91–120 days 40%

121–150 days 35%

151–180 days 25%

After 180 days 0% (non-refundable)

2.3 Conditions

• Refund requests must be submitted in writing to NovoYou Health

• Eligibility is determined based on the original purchase date, regardless of usage

• Refunds apply only to unused future services, not services already rendered

3. Non-Refundable Items

The following are strictly non-refundable, regardless of timing or circumstances:

• Laboratory testing (ordered, processed, or completed)

• Medications (prescribed, dispensed, compounded, or shipped)

• Medical supplies

• Third-party services or fees

These costs will be deducted from any approved refund, where applicable.

4. Services Rendered

NovoYou Health reserves the right to reduce or deny any refund request based on the fair value of medical services already provided, including but not limited to:

• Clinical evaluations

• Chart review and medical decision-making

• Treatment planning

• Asynchronous or synchronous communication

• Ongoing care management

5. Single-Visit / Acute Care Services

5.1 Limited Refund Eligibility

Fees for single-visit or acute care services are non-refundable, except in the limited circumstance where:

• The patient’s condition is determined, in NovoYou Health’s sole clinical judgment, to be outside the scope of services that can be safely or legally treated

5.2 Non-Eligible Circumstances

Refunds will not be issued for:

• Dissatisfaction with clinical recommendations or outcomes

• Determination that no medication is medically necessary

• Disagreement with provider judgment

• Perceived lack of desired treatment, prescriptions, or testing

6. Cancellations and Termination

• Cancellation of a program or membership prevents future billing and services, but does not guarantee a refund

• Upon issuance of any refund, NovoYou Health reserves the right to terminate ongoing access to services

7. Abuse, Misuse, or Policy Violation

NovoYou Health reserves the right to deny refunds in cases of:

• Suspected misuse or abuse of services

• Excessive or repeated requests without medical necessity

• Fraudulent activity

• Inappropriate, abusive, or disruptive behavior toward staff or providers

8. Refund Processing

• Approved refunds will be processed within 7–10 business days

• Refunds will be issued to the original payment method only

• NovoYou Health is not responsible for delays caused by financial institutions

9. Modifications

NovoYou Health reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Updates will be effective upon posting to the website. Continued use of services constitutes acceptance of any revised terms.

Política de reembolso (Términos del servicio)

1. Política general

Todos los pagos realizados a NovoYou Health, LLC («NovoYou» o «nosotros») están sujetos a esta Política de reembolso. Al adquirir servicios, programas o productos, usted reconoce y acepta que:

Los servicios médicos se prestan basándose en el criterio clínico y en una evaluación individualizada.

No se garantizan resultados específicos.

Los reembolsos son limitados y se conceden únicamente de conformidad con esta política.

2. Programas anuales y membresías

2.1 Elegibilidad

Los programas anuales son elegibles para reembolsos parciales y prorrateados únicamente dentro de los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de compra original.

2.2 Tabla de prorrateo

Los reembolsos, en caso de ser aprobados, se calcularán de la siguiente manera:

Tiempo transcurrido desde la compra Porcentaje de reembolso

0–30 días 80 %

31–60 días 60 %

61–90 días 50 %

91–120 días 40 %

121–150 días 35 %

151–180 días 25 %

Después de 180 días 0 % (no reembolsable)

2.3 Condiciones

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a NovoYou Health.

La elegibilidad se determina según la fecha de compra original, independientemente del uso realizado.

Los reembolsos se aplican únicamente a servicios futuros no utilizados, no a servicios ya prestados.

3. Artículos no reembolsables

Los siguientes conceptos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia ni momento:

• Pruebas de laboratorio (solicitadas, procesadas o completadas)

• Medicamentos (recetados, dispensados, preparados o enviados)

• Suministros médicos

• Servicios o tarifas de terceros

Estos costos se deducirán de cualquier reembolso aprobado, cuando corresponda. 

4. Servicios prestados

NovoYou Health se reserva el derecho de reducir o denegar cualquier solicitud de reembolso basándose en el valor justo de los servicios médicos ya prestados, incluyendo, entre otros:

• Evaluaciones clínicas

• Revisión de historial médico y toma de decisiones clínicas

• Planificación del tratamiento

• Comunicación asíncrona o síncrona

• Gestión continua de la atención

5. Servicios de consulta única / atención de afecciones agudas

5.1 Elegibilidad limitada para reembolsos

Las tarifas por servicios de consulta única o atención de afecciones agudas no son reembolsables, salvo en la circunstancia limitada en que:

Se determine, a exclusivo criterio clínico de NovoYou Health, que la afección del paciente queda fuera del alcance de los servicios que pueden tratarse de manera segura o legal.

5.2 Circunstancias no elegibles

No se emitirán reembolsos por:

• Insatisfacción con las recomendaciones clínicas o los resultados obtenidos

• Determinación de que no existe necesidad médica de medicación

• Desacuerdo con el criterio del profesional de salud

• Percepción de falta del tratamiento, las recetas o las pruebas deseadas

6. Cancelaciones y terminación del servicio

La cancelación de un programa o membresía evita la facturación y la prestación de servicios futuros, pero no garantiza un reembolso.

Tras la emisión de cualquier reembolso, NovoYou Health se reserva el derecho de cancelar el acceso continuo a los servicios.

7. Abuso, uso indebido o violación de políticas

NovoYou Health se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Sospecha de uso indebido o abuso de los servicios

• Solicitudes excesivas o reiteradas sin necesidad médica

• Actividad fraudulenta

• Comportamiento inapropiado, abusivo o disruptivo hacia el personal o los profesionales de salud

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán únicamente a través del método de pago original.

NovoYou Health no se hace responsable de los retrasos causados ​​por las instituciones financieras.

9. Modificaciones

NovoYou Health se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de cualquier término revisado.